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日立电视维修
日立电视常识
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平板电视机维修费竟然高达六千元?    
 
春节长假掀起平板电视的消费高潮,随着平板电视的日益普及,其售后问题也日益凸显。特别是过了保修期的产品,动辄千元的维修费让很多消费者对一些潜规则所困扰,平板电视正遭遇“买得起,修不起”尴尬。

维修还是买新?郑小姐的两难选择

郑小姐2006年底花一万多元购买了一台42英寸液晶电视,用到2010年10月份便出现了只有声音没有图像的故障,随后找到相关售后服务部门申请维修,维修人员检查说是电视的逻辑板坏了需要更换,但依照该品牌企业的规定,逻辑板不给单换,必需连同显示屏一起换,总共费用是6000多元。而目前市场上购买一台主流的42英寸液晶电视也只需四五千元,维修费竟然超越电视的售价,底是维修还是买新郑小姐陷入两难的选择。

液晶电视的逻辑板竟高达6000元

因电视只用了四年时间,丢掉实在可惜,郑小姐想进一步跟售后人员协商维修价格,但对方却一再坚持说逻辑板和显示屏必需捆绑更换,这是公司的规定。无奈之下郑小姐只能放弃维修的想法,用这台坏掉的电视参与以旧换新重新购买了一台46英寸电视,仅支出4900元。

一位日立电视维修的业内人士表示,成套捆绑更换是厂家的通用规定,因为上游面板企业也是以成套的方式进行供货,一旦出了问题,厂家自然规定需要成套更换。

日立电视机售后服务的观点:目前已经出台的家用平板电视接收机装置和维修服务技术规范》中规定了装置和维修服务技术要求,这一规范既适合三包期内,也适用于三包期外的装置和维修服务,甚至对各种情况的维修零备件和维修时限也作出了相对明晰的要求。对于郑小姐所遇到情况,完全可以根据规定对厂家进行起诉,以维护自己的权益。

质量存在缺陷 过保后只能自己承当

吴先生在2008年3月底购买了一台某合资品牌32英寸的液晶电视,购买后仅3个月就呈现屏幕中间贯穿的蓝线问题,当时因为只是偶尔呈现没太在意,但在2011年初,电视开始偶尔呈现自动黑屏,然后重新启动的现象。凭借对此合资品牌的信任,吴先生起初以为是电视信号或者机顶盒的故障,后来通过链接电脑发现此故障依然存在上网搜索后发现此型号产品很多用户都遇到同样的问题,并且购机时间多在2007-2008年之间。

典型故障:竖线(此图与本文内容无关)

随后吴先生拨打售后800电话登记维修,但第二天接到电话告知维修费及零件费400元,而且无法对维修后的故障保证不再发生。吴先生非常愤怒,认为电视虽然保修期为一年,但这种普遍性故障是明显的质量问题,企业应该免费维修。即便是自己同意了支付维修费用,企业最少也应该对所维修的故障有所许诺,交了钱也不能保证故障不再发生,后果还由消费者承当有点太不厚道。

笔者发稿时,吴先生的诉求还未得到解决,对于自己一直信任的品牌吴先生感到完全绝望,当然他也标明自己会将自己的权益维护到底。

观点:对于某一配件的维修价格并没有相关的规范规范,而对于因质量引起的缺陷企业有责任免费维修。既然吴先生认为是质量引起的故障,可以通过网络搜集一此产品些其他用户的故障情况,联合起来共同维权。

轻视正规军 维修店100元=450元

2009年6月,陈先生购买了一台42英寸液晶电视,因平时在外很少使用。不想到2010年7月初,当他想开机的时候却发现开机的电源键坏了陈先生很纳闷,一年也没用过几次,怎么就坏了呢?于是拨打了售后服务热线,服务人员为他提供了一个售后维修点的电话。当陈先生把情况向维修点的人员说明了之后原告知,上门费是50元,维修费400元,发生的零件费用另计。陈先生说,知道家电维修要收上门费,但没想到居然狮子大开口漫天要价。按他说法,还没修我就得先付450元。况且电视才买了一年多,平时又很少用,这么快就坏了真的怀疑其质量是否过关。

典型故障:蓝屏(此图与本文内容无关)

生气又无奈之余,陈先生想到找当初购买电视的家电卖场。营业员告诉他平板电视的保修期是依照国家规范执行的整机保修1年,重要部件3年。陈先生的电视机是电源键坏了小件,不属于重要部件,已经过了保修期,上门维修是要收费。陈先生又说明了维修费过高的情况,该营业员表示,平板电视的售后维修是承包给维修公司的收费规范是否过高,也不清楚。

大概两周后,陈先生又拨打了此品牌的另一维修点电话,结果让陈先生更为疑惑的工作人员告诉他上门费30元,维修费400元。怎么又变成30元了呢,上次不是50元吗?这不是乱喊价吗?陈先生感觉受了欺骗。而对方却坚持称不可能收50元。最后,陈先生放弃了找所谓的正规维修点维修的念头,随便找了街边上的一个家电维修店,最终只花费了100元。

观点:对于漫天要价没有规范的平板电视维修市场,如果所有的保修期都已过期,可以去找当地的电器维修店进行修理,终究价格上会有所优惠。但是想陈先生这种电视只够买了一年多,重要部件仍在保修期内的情况却不应该擅自去维修,一旦电视呈现重大故障后,售后部门将有机会把责任推卸到因私自装配所造成的时更加得不偿失。

维修本钱高 延保服务该不该买?

近两年,由于平板电视机市场竞争激烈,产品更新换代快,与平板电视市场红火的局面相比,平板电视售后服务市场呈现了维修难度高、备件供应不及时、售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉增多等问题。平板电视的上门费、维修费等远远高于其它电器尤为消费者所诟病。虽然国家相关的法规里规定了企业可以根据自身情况来收取费用,但动辄高达数百元的维修费究竟是如何制定进去的消费者却不得而知。

整机价格在降,为何配件价格却降不下来呢?据了解,国家三包规定厂家需要承当产品主要配件的售后维修,因而大部分厂家在产品生产初期依照三包售后的规定,会依照一定比例预留配件以供三包售后使用,配件的定价不是因时而定,而是根据早期的生产本钱决定的

延保服务要因产品而定

延保服务到底该不该买?延保服务是消费者支付一定费用,厂家“三包”期满之后,可再享受1-4年保修期,看起来十分划算。目前国家对“延保”服务的价格、质量、保修范围等尚没有出台明确的规范,所以在购买时还需谨慎,新兴产品、高端的产品比拟有必要购买,相比之下技术可靠的产品可选择性地购买,而有的产品许诺提供超长服务的产品则大多不用要购买。

为了让更多的消费者不再多花冤枉钱,笔者希望有关部门能尽快出台平板电视的维修规范,让漫天的要价再也“飞”不起来。

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